Regulamin Voucherów Podarunkowych Amberheart

1. Informacje Ogólne i Realizacja

• Wydawcą Vouchera Podarunkowego jest sklep internetowy działający pod adresem www.amberheart.pl.

• Voucher uprawnia do zakupu całego asortymentu dostępnego w sklepie (biżuteria z bursztynem oraz inne produkty oferowane na karcie produktu w momencie realizacji).

• Realizacja prezentu jest bardzo prosta: wystarczy wpisać unikalny KOD znajdujący się na Voucherze w odpowiednim polu w koszyku podczas finalizacji zamówienia. Wartość koszyka zostanie automatycznie obniżona o kwotę Vouchera.

• Voucher jest dokumentem kwotowym na okaziciela, co oznacza, że może go zrealizować każda osoba dysponująca unikalnym kodem.

2. Zasady Korzystania i Płatności

• Ważność: Voucher jest ważny przez okres 12 miesięcy od daty jego zakupu. Po tym terminie kod traci ważność i nie może zostać reaktywowany.

• Jednorazowa realizacja: Voucher musi zostać wykorzystany podczas jednej sesji zakupowej. Niewykorzystana kwota nie podlega zwrotowi ani nie przechodzi na kolejne zamówienie.

• Wartość zamówienia: Pamiętaj, że wartość wybranych produktów nie może być niższa niż kwota widniejąca na Voucherze.

• Dopłata: Jeśli Twoje zamówienie przekracza wartość Vouchera, możesz wygodnie dopłacić różnicę dowolną metodą płatności dostępną w sklepie.

• Brak wypłaty gotówki: Voucher nie podlega wymianie na gotówkę (w całości ani w części) oraz nie ma możliwości wypłaty niewykorzystanych środków.

3a. Dostawa i Reklamacje

• Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@amberheart.pl

• Termin dostawy: Vouchery w formie elektronicznej (plik PDF wysyłany na e-mail) dostarczamy w czasie do 24 godzin od zaksięgowania wpłaty na naszym koncie bankowym.

• Zwroty towarów: Produkty zakupione przy użyciu Vouchera podlegają standardowej polityce zwrotów obowiązującej w naszym sklepie.

• W przypadku odstąpienia od umowy i zwrotu towaru opłaconego Voucherem, środki nie są zwracane w gotówce, lecz zostają przypisane do nowego Vouchera podarunkowego, który zostanie wysłany do Klienta.

3b. Reklamacje dotyczące Voucherów Podarunkowych

1. Zasady ogólne

• Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku problemów z zakupem, dostawą lub działaniem vouchera (np. gdy unikalny kod nie obniża wartości koszyka mimo spełnienia warunków regulaminu).

• Reklamacji nie podlegają sytuacje wynikające z upływu terminu ważności vouchera (12 miesięcy) lub próby ponownego wykorzystania kodu, który został już zrealizowany.

2. Sposób składania reklamacji

• Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną na adres e-mail: [Twój e-mail].

• W zgłoszeniu prosimy podać:

  • numer zamówienia vouchera,

  • datę zakupu,

  • opis problemu (np. brak otrzymania wiadomości e-mail z plikiem PDF lub błąd przy wpisywaniu kodu w koszyku).

3. Rozpatrywanie reklamacji

• Sklep zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

• W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Sklep (zależnie od problemu):

  • ponownie wyśle plik PDF z voucherem na wskazany adres e-mail,

  • wygeneruje nowy kod rabatowy o tej samej wartości,

  • lub usunie błąd techniczny uniemożliwiający realizację zakupu.

4. Zwrot płatności za produkty opłacone voucherem

• Przypominamy, że w przypadku reklamacji i zwrotu towaru (biżuterii) zakupionego za pomocą vouchera, zwrot należności następuje w formie nowego kodu podarunkowego. Nie ma możliwości wypłaty gotówki za produkty opłacone voucherem.